Alerte de duplication et fusion des tickets WhatsApp

Problématique

Lorsqu'un agent envoie un nouveau message WhatsApp à un client qui a déjà un ticket ouvert avec un autre agent, Trengo crée un ticket en double. Cette fragmentation empêche les agents de voir le contexte existant et nécessite un effort manuel pour fusionner les conversations.

Résultat souhaité

Le système devrait détecter les tickets ouverts existants pour un contact lors de l'envoi d'un nouveau modèle WhatsApp. Il devrait notifier l'agent de la conversation en cours et proposer l'option de fusionner le nouveau message dans le ticket existant afin de centraliser la communication.