Traitement des notes vocales WhatsApp pour les Parcours IA

Problématique commerciale

Les équipes du support client et des ventes reçoivent un nombre croissant de notes vocales WhatsApp que le Parcours IA actuel ne peut pas traiter. Comme l'automatisation est orientée texte, les entrées audio provoquent le blocage du flux, ce qui entraîne des « impasses » dans le parcours client et une perte potentielle d'opportunités de vente.

Résultat souhaité

Le Parcours IA devrait être capable de gérer les entrées audio, idéalement en transcrivant les notes vocales en texte afin que le flux automatisé puisse se poursuivre. Alternativement, un mécanisme de secours devrait être disponible pour transférer automatiquement la conversation à un agent dès qu'une note vocale est reçue, évitant ainsi toute interruption dans la communication.