Fonction de recherche dans les conversations d'un ticket

Problématique métier

Lors de l'ouverture d'un ticket après une recherche générale, il est actuellement difficile de retrouver les informations spécifiques au sein d'une longue conversation. Lorsqu'un ticket contient des dizaines de messages répartis sur plusieurs mois, les agents doivent faire défiler manuellement la conversation pour localiser le mot-clé ou le message pertinent.

Résultat souhaité

Une fonction ou une barre de recherche interne dans la vue du ticket, permettant de rechercher des mots-clés spécifiquement dans l'échange de messages et les fils de discussion.