Geavanceerde zoekfilters voor ticketbeheer

Medewerkers kunnen nu precies het ticket vinden dat ze nodig hebben door specifieke velden te doorzoeken, in plaats van door elk ticket te scrollen waarin toevallig een woord wordt genoemd.

Wat is er nieuw

• Open het nieuwe venster voor geavanceerd zoeken via het filtericoon in de zoekbalk.

• Doorzoek specifieke ticketvelden: onderwerp, bericht, ticketnummer of e-mailadres van de afzender.

• Doorzoek specifieke contactvelden: naam, e-mailadres, telefoonnummer, profielnaam of contactnotities.

• Combineer meerdere velden in één zoekopdracht en gebruik de 'Exact'-schakelaar bij een veld om woorden in die exacte volgorde te vinden.

• Zie in één oogopslag hoeveel veldzoekopdrachten actief zijn in de zoekbalk. Wis ze allemaal met één klik.

Ook inbegrepen

• Het zoeken naar een e-mailadres of een domein zoals @company.com geeft nu tickets met dat adres of domein als resultaat.

• Plaats tekst tussen aanhalingstekens om alleen tickets te vinden die exact die zin bevatten.

• Woorden met een koppelteken en webadressen worden nu als één term gevonden.

• Waarden van custom fields worden nu meegenomen in de zoekresultaten.

• Verwijderde tickets verschijnen niet meer in de zoekresultaten.

Waarom dit belangrijk is

Het vinden van het juiste gesprek zou niet moeten betekenen dat je door tientallen losse treffers moet scrollen. Door te zoeken in het exacte veld dat je in gedachten hebt, zoals een onderwerpregel of het e-mailadres van een klant, vinden medewerkers sneller het juiste ticket. Minder scrollen, meer oplossen.