AI Agent 2.0: Detectie van kennisleemtes

AI

AI Agent 2.0 identificeert nu de specifieke kennisleemtes die escalaties veroorzaken en stelt inhoud voor om die leemtes op te vullen.

Wat zijn AI Kansen (AI Opportunities):

AI Kansen analyseert geëscaleerde gesprekken om vast te stellen waar uw AI-agent kennis mist om verzoeken af te handelen. Aangezien 40% van de escalaties wordt veroorzaakt door ontbrekende kennis, helpt deze functie u om die lacunes systematisch te dichten.

De functie omvat nu:

• Gecategoriseerde kansen gegroepeerd per onderwerp (bijv. verzendopties, retourbeleid) met tellers die aangeven hoeveel escalaties elke leemte veroorzaakt

• Slimme inhoudssuggesties die kant-en-klare fragmenten genereren op basis van hoe uw menselijke agenten soortgelijke geëscaleerde tickets hebben opgelost

Waarom dit belangrijk is:

Stop met gissen welke kennis uw AI-agent nodig heeft en begin met het aanpakken van de leemtes die daadwerkelijk escalaties veroorzaken.

• Verminder escalatiepercentages door eerst de meest voorkomende kennisleemtes te identificeren en te herstellen.

• Bespaar tijd bij het creëren van kennisbankinhoud; bekijk en verfijn AI-gegenereerde suggesties in plaats van helemaal opnieuw te schrijven.

• Verbeter de AI-prestaties continu naarmate het systeem leert van hoe uw team geëscaleerde tickets oplost.

Kortom:

AI Kansen zet escalaties om in bruikbare inzichten, waardoor het gemakkelijker wordt om een slimmere AI-agent te bouwen die meer gesprekken afhandelt zonder menselijke tussenkomst.

Beschikbaar voor: Klanten met toegang tot het tabblad 'Verbeteren'

[29 januari](