AI HelpMate-gesprekken ingeschakeld via Journeys zijn nu zichtbaar onder 'Toegewezen'

Vanaf nu, wanneer een gesprek wordt afgehandeld door de AI Agent (HelpMate) via Journeys, verschijnt het ook in de map 'Toegewezen' — waardoor jij en je team meer inzicht en controle hebben.

Zo werkt het:

• Voor bestaande Journeys is deze instelling uitgeschakeld voor alle bestaande HelpMates daarin (kan worden ingeschakeld).
• Voor nieuwe Journeys staat deze instelling standaard aan voor alle nieuw toegevoegde HelpMates.

Je kunt deze voorkeur eenvoudig per HelpMate aanpassen in je Journey-instellingen, zie screenshot.

Meer duidelijkheid. Meer controle. Precies zoals we het allemaal graag willen.