AI-labeling nu live in Journeys ⚡️

We hebben een nieuwe Journey-actie, functie en dashboard uitgebracht genaamd: AI Labeling ✨✨✨ Nu beschikbaar voor alle klanten!

Waarom AI Labeling een Game Changer is:

• Smartere inzichten: AI-labeling tagt gesprekken automatisch met relevante labels, waardoor teams diepgaande inzichten krijgen in klantinteracties zonder handmatig werk.
• Verbeterde analyses: Het bijbehorende dashboard biedt een gedetailleerd overzicht en click-through toegang tot gesprekken op basis van specifieke ticketlabels. Dit betekent dat managers en teams trends kunnen volgen, problemen kunnen spotten en eenvoudig datagestuurde beslissingen kunnen nemen.
• Meer context, betere resultaten: De waarde van deze functie ligt momenteel vooral binnen de e-mail use-case, maar zal binnenkort worden uitgebreid voor messaging gesprekken. Klanten die e-mail gebruiken, kunnen nu al waarde ontsluiten door te zien hoe AI-labeling tickets vanaf het begin categoriseert.

Hoe je het kunt gaan gebruiken:

• Ga naar een Journey (of maak er een aan)
• Voeg de nieuwe AI labeling actie toe
• Voeg een labelgroep toe met een eenvoudige AI-prompt die de groep beschrijft
• Voeg de labels toe die overeenkomen met de groep
• Selecteer of uit de groep één label kan worden toegepast, of meerdere tegelijkertijd
• Sla de actie op en publiceer de nieuwe wijzigingen en het zal werken
• Bekijk de prestaties op de nieuwe dashboardpagina https://app.trengo.com/workflows/dashboard/labels

Wat is het volgende:
Verwacht deze of volgende week: de “On Close Trigger” voor e-mail en messaging kanalen!

Als je AI-labeling dan gebruikt op de nieuwe On close trigger, zal deze nieuwe functie het hele gesprek analyseren en alle relevante labels toepassen, wat nog waardevollere inzichten oplevert over alle kanalen heen.