Verzamel feedback via Journeys en krijg meer positieve reviews (CSAT)

We zijn verheugd om AI-gestuurde CSAT in Journeys te introduceren, waardoor feedbackverzameling slimmer, sneller en impactvoller wordt!

Wat is CSAT?

Meet automatisch klanttevredenheid wanneer een ticket wordt gesloten.

Hoe het werkt:

• Voeg de nieuwe actie "Verzamel CSAT" toe onder de trigger "E-mail / Bericht Gesloten".

• AI stuurt een CSAT-verzoek in de taal van uw klant.

• Klanten beoordelen hun ervaring via emoji's of duim omhoog/omlaag op een merkpagina.

• Automatische follow-ups: 4+ of hoger vraagt om een openbare review, 3 of lager vraagt om aanvullende feedback.

• Resultaten zijn zichtbaar in CSAT-rapporten, met frequentiecontrole per contact.

Bonus

AI begrijpt de context en slaat CSAT over voor irrelevante tickets, zoals marketinggerelateerde e-mails. U kunt ook een voorwaarde erboven toevoegen om specifieke e-mails of telefoonnummers uit te sluiten.