IVR-keuzegeschiedenis in het gespreksoverzicht

Medewerkers kunnen nu de IVR-menukeuzes van een klant direct in het gespreksoverzicht zien.

Wat is er nieuw

• Een nieuwe sectie in het gespreksoverzicht toont het pad dat een klant heeft afgelegd door het IVR-menu.

Waarom dit belangrijk is

Geen overbodige vragen meer. U krijgt direct context uit de IVR-geschiedenis, waardoor interacties worden gestroomlijnd en oplostijden worden versneld.