Zichtbaarheid van IVR-keuzes voor inkomende oproepen in de Trengo Voice bel-widget

We hebben de bel-widget verbeterd om de IVR-keuzes van een beller weer te geven voordat je opneemt. Dit helpt medewerkers om zich effectiever voor te bereiden op inkomende oproepen.

Wat is er nieuw

• Notificaties van inkomende oproepen in de bel-widget tonen nu de details van het IVR-pad van de beller wanneer je er met de muis overheen beweegt.

• Hierdoor kunnen medewerkers zien welke IVR-opties zijn gekozen voordat de verbinding tot stand komt.

Waarom dit belangrijk is

Je kunt klanten nu begroeten met relevante context. Dit verbetert de eerste indruk en leidt tot een snellere oplossing en minder frictie.