Verbetering van Journey Chat-logica voor natuurlijke gesprekken met uw klanten

We hebben zojuist een belangrijke update uitgerold die AI-gesprekken natuurlijker doet aanvoelen – voor uw klanten.

In de loop van de tijd ontvingen we verschillende meldingen dat de AI meerdere keren (hetzelfde bericht) reageerde, wanneer een klant snel achter elkaar vervolgberichten stuurde. Dit leidde tot dubbele AI-antwoorden, waardoor interacties onnatuurlijk aanvoelden.

Dit probleem was vooral merkbaar in de Playground en op de kanalen/inbox waar gesprekken plaatsvonden. We hebben een nieuwe manier ontwikkeld die complexe chatsituaties afhandelt, welke we hebben getest en geïmplementeerd.

Dit resulteerde tevens in het verwijderen van de geforceerde vertraging van 5 seconden, die is vervangen door een intelligentere oplossing, wat resulteert in snellere antwoorden. Geen onnodig wachten meer 🎉.