Journeys-gesprekken starten/gaan verder wanneer ticket is toegewezen

Vanaf nu zullen AI Journeys ook draaien op aangemaakte en toegewezen gesprekken — niet alleen op nieuwe.

Wat verandert er aan de trigger 'Bericht ontvangen'?

Voorheen:

• AI Journeys startten alleen wanneer er een nieuw, niet-toegewezen bericht binnenkwam.

Vanaf nu zullen AI Journeys ook starten/doorgaan in de volgende situaties:

• Wanneer je een nieuw ticket aanmaakt (handmatig of via de API) en de klant antwoordt.
• Wanneer een gesprek wordt toegewezen aan een medewerker (de Journey gaat verder).
• En natuurlijk nog steeds wanneer een nieuw, niet-toegewezen bericht binnenkomt.

Praktische informatie:

• Voor alle eerder aangemaakte Journeys is deze functie standaard uitgeschakeld, maar je kunt deze handmatig inschakelen (zie screenshot).
• Voor alle nieuw aangemaakte Journeys is de functie standaard ingeschakeld, maar je kunt deze indien nodig handmatig uitschakelen (zie screenshot).

Wil je de Journey stoppen nadat een gesprek is toegewezen?
Geen probleem! Klik gewoon op 'Afbreken' in de Trengo zijbalk. De Journey stopt dan onmiddellijk en zal niet opnieuw worden uitgevoerd voor dat ticket.

Let op: Elke Journey-trigger kan slechts één keer per ticket worden uitgevoerd. De Journey start niet opnieuw als het ticket later wordt heropend.