Meet nu de eerste reactietijd van menselijke agents bij het gebruik van AI

Nieuwe release is live! Meet nu de Eerste Menselijke Reactietijd na Escalatatie door AI.

Waarom
Het was onmogelijk om de First Response Time (FRT) van agents na een AI-escalatie nauwkeurig te meten, omdat de bestaande meting AI + menselijke antwoorden combineerde.

Wat is er nieuw

We hebben twee nieuwe metrics toegevoegd:

• `first_human_reply_time_with_business_hours`
• `first_human_reply_time_without_business_hours`

Hoe te gebruiken

Ga naar https://app.trengo.com/reports/ticket_insights en selecteer de nieuwe kolommen hierboven.

Definitie

Beide metrics meten de tijd tot de eerste menselijke reactie na een AI-escalatie.

Elke autopilot / AI-afhandeling vóór de escalatie is uitgesloten.

Let op

Deze metrics zijn niet retroactief en gelden alleen voor nieuwe gegevens vanaf nu.