Drukke medewerkers missen nooit meer een oproep

We hebben automatische oproepdistributie geïmplementeerd, die de volgende beschikbare oproep direct naar medewerkers doorstuurt, en een instelbare wrap-up timer toegevoegd.

Wat is er nieuw

• Inkomende oproepen worden nu automatisch doorgestuurd naar beschikbare medewerkers.

• Een instelbare wrap-up timer geeft medewerkers een buffer na elk gesprek. Stel de duur in op kanaalniveau.

Waarom dit belangrijk is

Medewerkers hoeven niet langer handmatig oproepen binnen te halen, wat hun workflow stroomlijnt. De wrap-up timer zorgt ervoor dat ze voldoende tijd hebben voor taken na het gesprek, wat handmatig werk vermindert en de responstijden verbetert doordat medewerkers gefocust kunnen blijven op klantinteracties.