Nieuwe Journey-conditietrigger om te routeren op basis van de toegewezen medewerker

Wat is er nieuw

We hebben een nieuwe conditietrigger toegevoegd aan Journeys, waarmee je routering mogelijk kunt maken op basis van de toegewezen medewerker van het ticket.

Waarom dit belangrijk is

Je kunt nu bijvoorbeeld een automatisering maken om specifieke medewerkers die niet dagelijks in Trengo werken direct op de hoogte te stellen van nieuwe activiteit. Zo missen ze minder snel een reactie van een klant. Dit leidt tot snellere reacties en een soepelere klantervaring. Het gaat erom dat je responsief blijft zonder vastgekluisterd te zijn aan je inbox.