Stuur een herinnering als er geen antwoord is

Agent 2.0 kan nu automatisch klanten opvolgen die niet reageren, waardoor gesprekken doorgaan zonder handmatige tussenkomst.

Wat is er nieuw?

Contextuele opvolgberichten:

• Stel een inactiviteitsdrempel in (bijv. 24 uur zonder antwoord)
• Agent 2.0 stuurt automatisch een herinneringsbericht op basis van de gesprekscontext
• De AI genereert elke herinnering door de volledige interactie tot nu toe te bekijken, waardoor deze relevant blijft voor wat er al besproken is.

Beschikbaar in Autopilot-modus

• Deze functie werkt uitsluitend met Agent 2.0 in Autopilot-modus
• Niet beschikbaar voor Journeys of Agent 1.0.

Waarom?

Gesprekken stagneren vaak wanneer klanten afgeleid raken of tijd nodig hebben om na te denken. Handmatige opvolgingen kosten tijd en zijn niet altijd consistent. Dit geeft Agent 2.0 de mogelijkheid om klanten automatisch opnieuw te benaderen met berichten die verwijzen naar het daadwerkelijke gesprek – geen generieke herinneringen – zodat klanten eerder geneigd zijn te reageren en medewerkers minder tijd besteden aan opvolgtaken.

[8 januari](