Drie nieuwe AI Journey-functies!

Na weken hard werken zijn we verheugd om drie krachtige nieuwe releases aan te kondigen die spannende mogelijkheden openen:

• Vervolg het gesprek van HelpMate naar Journeys na oplossing of escalatie

• Nieuwe algemene instelling: automatisch inactieve gesprekken sluiten

• Nieuwe actie: AI-samenvatting genereren

Laten we de nieuwe use-case mogelijkheden in Journeys gedetailleerder bespreken.

1\. Vervolg het gesprek van HelpMate naar Journeys na oplossing of escalatie

Met deze update kunt u bepalen hoe HelpMate moet doorgaan in Journeys na een escalatie of oplossing. Dit is waarom het baanbrekend is:

• Verplaats HelpMates meer naar de eerstelijns en doe complexe routering na escalatie.

Toon op maat gemaakte AI-berichten op basis van openingstijden om de verwachtingen beter te beheren tijdens overdrachten van AI HelpMate naar medewerkers.

• Voeg labels toe voor analyses om inzicht te krijgen in wanneer gesprekken worden opgelost of geëscaleerd.

• Verzamel essentiële details zoals naam, e-mail en telefoonnummer via AI-inputverzameling voordat de daadwerkelijke overdracht plaatsvindt. Dit stroomlijnt het proces, bespaart tijd voor zowel medewerkers als klanten en zorgt voor een soepelere overgang.

2\. Automatisch inactieve gesprekken sluiten

Wanneer een chatter niet reageert op een AI-actie zoals AI-inputverzameling of AI-routering, kunt u het gesprek nu automatisch sluiten na een ingestelde periode. Dit houdt de inboxen schoon en elimineert de noodzaak om inactieve gesprekken handmatig te beoordelen en te sluiten.

Hoe het werkt:
Configureer de instelling “Ticket sluiten (&uitvoeren)” in uren onder Algemene Journey-instellingen (tabblad Geavanceerd).
Deze functie helpt klanten tijd te besparen en zich te concentreren op actieve vragen.

3\. AI-samenvatting genereren

Een nieuwe actie stelt AI in staat om lopende gesprekken samen te vatten en deze als een interne notitie in het ticket te plaatsen.

Wanneer u het zou kunnen gebruiken:

• Bij het toewijzen van gesprekken aan een team.

• Bij het toewijzen van gesprekken aan een Round-robin team.

• Bij het escaleren van gesprekken van HelpMate terug naar Journeys voor geavanceerd escalatiebeheer.