Trengo Voice-rapportage en -analyse is nu beschikbaar

Voor het eerst is Voice volledig geïntegreerd in Rapportage. Je hoeft alleen maar een nieuw Trengo Voice-kanaal aan Trengo toe te voegen om deze module voor je Trengo-account in te schakelen.

Heb je nog geen Trengo Voice-kanaal? Koop of migreer je nummer via ons platform.

Managers kunnen nu:

• Inkomende, uitgaande, beantwoorde en gemiste oproepen bijhouden

• Wachttijden en gespreksduren monitoren

• Gespreksvolumes en trends over tijd bekijken

• Piekuren en personeelsmogelijkheden identificeren

• Prestaties vergelijken tussen medewerkers, teams en kanalen

• Een gedetailleerd oproeplogboek doornemen voor coaching en kwaliteitsbeoordelingen

• Een live overzicht krijgen van actieve gesprekken, de status van de wachtrij en de beschikbaarheid van medewerkers

Het resultaat: minder handmatige rapportage, snellere inzichten, betere coaching en meer datagestuurde beslissingen om de teamprestaties te verbeteren.