Prestatierapportage van medewerkers per onderwerp

Probleemstelling

Momenteel ontbreekt er een gedetailleerde rapportage die specifieke gespreksonderwerpen of labels koppelt aan individuele medewerkers. Hierdoor is het moeilijk om de precieze aard van de tickets die door elk teamlid worden behandeld, te beoordelen.

Gewenst resultaat

Een gedetailleerde prestatierapportage die de verdeling van tickettypen per medewerker laat zien, zoals het specifieke aantal klachten, veelgestelde vragen of informatieverzoeken dat door medewerker A versus medewerker B wordt behandeld.