AI Agent CSAT-integratie en -rapportage

Probleemstelling

Momenteel worden enquêtes voor klanttevredenheid (CSAT) afgehandeld via Journeys of losstaande berichten, in plaats van binnen de AI Agent-flow. Deze versnippering voorkomt een samenhangende klantervaring en maakt het lastig om de volledige levenscyclus van een gesprek op één plek te beheren.

Gewenst resultaat

Geïntegreerde CSAT-enquêtes binnen de AI Agent-flow om een naadloos end-to-end gesprek te garanderen en directe rapportage over de prestaties van de AI Agent mogelijk te maken op basis van klantfeedback.