API-metadata voor afhandeling en escalatie door de AI Agent

Probleemstelling

De klant vraagt om meer inzicht in de prestaties van de AI Agent via de API of rapportages. Het closed_by-veld geeft null terug wanneer een ticket wordt gesloten door de AI Agent, en de benodigde signalen (zoals ai_resolved_at) zijn niet gedocumenteerd en vereisen dat specifieke interne relaties worden geladen, wat het moeilijk maakt om de afhandelings-, escalatie- en afhaakpercentages te berekenen.

Gewenst resultaat

Bied een gedocumenteerde en betrouwbare manier om via de API gesprekken te identificeren die door de AI zijn afgehandeld, zoals een specifiek resolution_source-veld of openbare documentatie van bestaande AI-metadata, om nauwkeurige KPI-rapportage mogelijk te maken over autonome afhandelingen versus menselijke escalaties versus afgebroken gesprekken.