Statusindicatoren voor AI Agent in de inboxlijst

Probleemstelling

Het is momenteel moeilijk voor gebruikers om de activiteiten van de AI Agent in de inboxlijst te volgen. Dit zorgt voor onduidelijkheid over welke gesprekken worden opgepakt, geëscaleerd of afgesloten, zonder dat elk ticket afzonderlijk geopend hoeft te worden.

Gewenst resultaat

Visuele indicatoren in de inboxlijst die direct inzicht geven in de status van de AI Agent, inclusief overlays over profielfoto's voor actieve tickets, specifieke iconen voor geëscaleerde overdrachten en duidelijke statusindicatoren voor gesprekken die door de AI zijn afgesloten.