Gebruikersnotificatie-triggers voor de AI Agent

Zakelijk probleem

Momenteel zijn verouderde regels ('legacy rules') vereist om specifieke notificaties naar gebruikers te sturen op basis van ticketactiviteit. Dit zorgt voor frictie bij gebruikers die al hun geautomatiseerde communicatie binnen de AI Agent willen beheren, waardoor ze moeten terugvallen op oudere functies en de overstap naar AI-gestuurde workflows wordt vertraagd.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om gebruikersnotificaties direct via de AI Agent te triggeren en te versturen. Dit zou de capaciteiten van de AI Agent uitbreiden, het gebruik ervan vergroten en gebruikers in staat stellen hun automatiseringslogica te consolideren door af te stappen van verouderde regels.