AI-interacties overdragen aan medewerkers bij inactiviteit

Zakelijk probleem

Klantenservice- en salesteams lopen potentiële leads mis wanneer klanten niet meer reageren tijdens een interactie met een AI Agent of Journey. Momenteel kunnen deze vastgelopen gesprekken alleen automatisch worden afgesloten, waardoor menselijke medewerkers niet kunnen ingrijpen en klanten die halverwege het proces zijn afgehaakt opnieuw kunnen benaderen.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om een gesprek automatisch toe te wijzen aan een menselijke medewerker na een instelbare periode van inactiviteit van de klant, in plaats van het alleen maar af te sluiten. Dit zou medewerkers in staat stellen om handmatige follow-ups te doen op vastgelopen AI-interacties, wat een vangnet biedt om afgehaakte leads terug te winnen en de algehele conversieratio te verbeteren.