Agenten taggen en vermelden via AI Journey

Probleemstelling

Facturen die binnenkomen via het e-mailkanaal van de financiële afdeling moeten vaak worden beoordeeld door operationele managers die geen deel uitmaken van het financiële team. Het toewijzen van deze gesprekken aan externe teamleden leidt momenteel tot een gebrek aan zichtbaarheid voor financiële managers, waardoor het risico op vertraagde betalingen of een gemiste opvolging toeneemt.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om specifieke agenten automatisch te vermelden of te taggen via AI Journeys op basis van de inhoud van het gesprek. Dit zou operationele managers in staat stellen een melding te ontvangen en betrokken te worden bij relevante discussies, zonder dat het ticket het overzicht van het financiële team hoeft te verlaten.