Filters en voorwaarden voor bijlagen in AI Journey

Zakelijk probleem

Klantenserviceteams kunnen momenteel geen inkomende e-mails filteren of routeren op basis van de aanwezigheid of het specifieke bestandstype van bijlagen binnen AI Journeys. Dit leidt tot inefficiënte workflows waarbij e-mails met irrelevante bijlagen, zoals schermafbeeldingen in plaats van pdf-facturen, verkeerd worden verwerkt en handmatige tussenkomst vereisen.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om voorwaarden op basis van bijlagen te gebruiken binnen AI Journeys, zoals "bijlage aanwezig" of "bijlagetype is pdf/afbeelding". Dit zou het mogelijk maken om e-mails met specifieke bestandstypen automatisch te routeren naar toegewezen workflows, terwijl er alternatieve reacties worden geactiveerd voor berichten waarin de vereiste documentatie ontbreekt.