Escalatiebeheer voor AI Journey op basis van openingstijden

Zakelijk probleem

Wanneer klanten via AI Journey buiten openingstijden mediabestanden sturen of een medewerker aanvragen, escaleert het systeem het gesprek automatisch en informeert het de klant dat deze wordt doorverbonden met een medewerker. Omdat er geen personeel beschikbaar is, schept dit valse verwachtingen en leidt dit tot een slechte klantervaring.

Gewenst resultaat

Meer gedetailleerde controle over de escalatie-instellingen van AI Journey, waarmee gebruikers specifieke voorwaarden zoals openingstijden kunnen instellen en de geautomatiseerde berichten die tijdens een escalatie naar klanten worden gestuurd, kunnen aanpassen.