Routeringsvoorwaarden voor teambeschikbaarheid in AI Journey

Zakelijk probleem

De huidige op voorwaarden gebaseerde routering in AI Journey mist de flexibiliteit om rekening te houden met de realtime beschikbaarheid van teams. Wanneer een gesprek via live chat naar een specifiek team wordt gerouteerd en er geen medewerkers online zijn, loopt de interactie vast in plaats van dat het wordt doorgestuurd naar een andere afdeling of flow.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om teambeschikbaarheid als verplichte voorwaarde op te nemen in AI Journeys. Als het primaire team niet beschikbaar is voor live chat, moet het systeem de klant automatisch doorsturen naar een andere 'branch' of een fallback-team om directe hulp te garanderen.