Schakelaar voor antwoordisolatie bij AI-routering

Zakelijk probleem

In conversatietrajecten die AI-routering gebruiken, analyseert het systeem de volledige chatgeschiedenis om te bepalen of een vraag al is beantwoord. Dit wordt problematisch wanneer meerdere vragen vergelijkbare antwoordopties hebben, zoals "Geen voorkeur" voor zowel contactdag als contacttijd, waardoor de AI onterecht vervolgvragen overslaat en een route selecteert op basis van gegevens uit een andere context.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om AI-routering zo te configureren dat deze specifiek wacht op een nieuw antwoord op de meest recente vraag. Dit voorkomt dat de AI de eerdere conversatiegeschiedenis gebruikt om noodzakelijke stappen in het traject automatisch over te slaan.