Tickets automatisch samenvoegen en eigenaar opnieuw toewijzen

Zakelijk probleem

Het salesteam ondervindt aanzienlijke operationele vertraging door het aanmaken van meerdere, losse tickets voor dezelfde klant op WhatsApp. Dit gebeurt vaak wanneer klanten reageren op handmatige broadcasts of na een lange periode opnieuw contact opnemen. Hierdoor wordt het voor kwaliteitsanalisten van chats lastig om prestaties te beoordelen en zijn supportmedewerkers uren bezig met het handmatig samenvoegen en opnieuw toewijzen van gesprekken aan de oorspronkelijke eigenaren.

Gewenst resultaat

Een geautomatiseerd systeem of workflow die terugkerende klanten op hetzelfde kanaal herkent, nieuwe inkomende tickets automatisch samenvoegt met het bestaande historische ticket en deze opnieuw toewijst aan de vorige eigenaar. Als alternatief zou een bulkactie "Alle tickets samenvoegen" binnen de samenvoegtool medewerkers in staat stellen om met één klik de volledige kanaalspecifieke geschiedenis van een klant samen te voegen.