Geautomatiseerde urgentieclassificatie van tickets op basis van onderwerp

Zakelijk probleem

De huidige methode voor het identificeren van urgente tickets is te complex en vereist een proces van drie stappen met automatische AI-labeling, trajecten met voorwaardelijke logica en gefilterde weergaven. Deze versnippering maakt het voor managers lastig om snel de prioriteitsniveaus van meerdere inboxen in te schatten en creëert een kwetsbare workflow voor een essentiële operationele behoefte.

Gewenst resultaat

Een ingebouwd systeem voor de urgentieclassificatie van tickets met vier verschillende niveaus (Urgent, Belangrijk, Normaal en Laag) plus een categorie "Overig" voor niet-geclassificeerde onderwerpen. Managers moeten conversatieonderwerpen rechtstreeks aan deze urgentieniveaus kunnen koppelen in de instellingen. Na configuratie moeten tickets automatisch hun prioriteit weergeven op basis van permissies, waardoor gebruikers de verdeling van urgentie globaal of per inbox kunnen zien zonder handmatige labeling of complexe AI-workflows.