Automatische synchronisatie van de beschikbaarheidsstatus bij in- en uitloggen

Zakelijk probleem

Klanten verwachten dat de beschikbaarheidsstatus van een medewerker automatisch wordt bijgewerkt bij het uitloggen en weer inloggen. Momenteel verandert uitloggen de beschikbaarheidsstatus niet, en na inactiviteit worden gebruikers op offline gezet. Maar bij het opnieuw inloggen, springt de status niet automatisch terug op beschikbaar, wat een handmatige actie van de medewerker vereist.

Gewenst resultaat

Klanten willen een automatische synchronisatie van de status op basis van inlog- en uitloggedrag, waarbij:

• Uitloggen de medewerker op offline zet

• Opnieuw inloggen de medewerker op beschikbaar zet

Dit zou zorgen voor:

• Nauwkeurig, realtime inzicht in beschikbaarheid

• Minder handmatige handelingen voor medewerkers

• Verbeterde operationele efficiëntie en reactietijden

• Minder risico op gemiste gesprekken door een onjuiste status