Automatische oproepdistributie en afrondingstimer

Zakelijk probleem

Momenteel moeten medewerkers handmatig naar de wachtrij of inbox navigeren om een wachtende oproep op te pakken na het afronden van hun vorige gesprek. Dit handmatige proces verstoort de workflow, verlengt de reactietijden en leidt tot gemiste oproepen tijdens piekperiodes wanneer oproepen direct na elkaar afgehandeld moeten worden.

Gewenst resultaat

Een automatisch oproepdistributiesysteem dat, direct nadat een gesprek is beëindigd, de volgende wachtende oproep via een pop-upmelding doorstuurt naar beschikbare medewerkers. Dit moet een instelling op organisatieniveau voor "afrondingstijd" bevatten, die een instelbare buffertijd biedt zodat medewerkers notities kunnen voltooien voordat de volgende oproep automatisch wordt aangeboden.