Automatische labels voor escalaties van AI Journey

Zakelijk probleem

Momenteel is het voor medewerkers moeilijk om snel te zien waarom een AI Journey naar een menselijke medewerker is geëscaleerd. Hierdoor ontbreekt de directe context bij het oppakken van een gesprek.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om automatisch specifieke labels toe te passen op gesprekken wanneer een escalatie wordt veroorzaakt door loopdetectie, frustratie bij de klant, de ontvangst van mediaberichten of een expliciet verzoek om een medewerker te spreken.