Automatische tickettoewijzing bij een uitgaand bericht

Probleemstelling

Op dit moment kunnen medewerkers berichten sturen naar klanten op tickets die zijn toegewezen aan andere collega's, zonder dat de toewijzing verandert. Hierdoor komen antwoorden van klanten terecht in de inbox van de oorspronkelijke toegewezen medewerker in plaats van bij de medewerker die het gesprek het laatst heeft behandeld, wat leidt tot gemiste antwoorden en vertragingen in de workflow.

Gewenst resultaat

Het systeem zou automatisch de tickettoewijzing moeten bijwerken naar de medewerker die het meest recente bericht verstuurt. Door de laatste uitgaande afzender als de nieuwe toegewezen medewerker in te stellen, worden alle volgende reacties van de klant doorgestuurd naar de juiste persoon die op dat moment de interactie beheert.