Automatische afspelen welkomstbericht bij onbeschikbaarheid

Zakelijk probleem

In de huidige telefonie-flow wordt het bericht voor "geen agents beschikbaar" als een afzonderlijk fragment afgespeeld, zonder dat het welkomstbericht hier automatisch aan voorafgaat. Dit zorgt voor een tegenstrijdige klantervaring wanneer een welkomstbericht hulp belooft, maar direct daarna wordt gemeld dat er niemand bereikbaar is, tenzij bestanden handmatig worden samengevoegd.

Gewenst resultaat

Een instelling binnen de telefonie-flow waarmee het welkomstbericht automatisch altijd wordt afgespeeld voordat de melding voor onbeschikbare agents volgt, zodat handmatige audiobewerking niet langer nodig is voor een consistente klantervaring.