Automatische heropening van verlopen 24-uurs gesprekken van WhatsApp

Zakelijk probleem

Klantgesprekken in Trengo worden automatisch gesloten zodra het 24-uurs venster verloopt. Dit vormt een groot risico tijdens weekenden, wanneer inkomende berichten onbeantwoord blijven en uit het actieve overzicht van medewerkers verdwijnen, waardoor ze na het weekend onopgemerkt kunnen blijven en handmatige controle vereisen.

Gewenst resultaat

Een workflow-automatisering die gesprekken die door het verlopen van het 24-uurs venster zijn gesloten, automatisch heropent op maandagochtend. Idealiter worden deze gesprekken gecategoriseerd onder een specifiek label (zoals "Weekend follow-up") of in een specifieke inbox geplaatst, eventueel aangevuld met een notificatie voor de betreffende medewerkers.