Conditionele en steekproefsgewijze call recording via IVR

Zakelijk probleem

Door strikte Europese wetgeving (zoals §201 StGB in Duitsland en CNIL-richtlijnen in Frankrijk) is het systematisch opnemen van telefoongesprekken zonder specifieke toestemming of op permanente basis niet toegestaan. Bedrijven lopen juridische risico's wanneer zij geen actieve 'two-party consent' kunnen afdwingen via het IVR-menu of wanneer zij geen steekproefsgewijze opname kunnen instellen om aan privacy-eisen te voldoen.

Gewenst resultaat

Er is behoefte aan geavanceerde controle over call recording op telefoonnummer-niveau. Ten eerste moet de opnamefunctie conditioneel geactiveerd kunnen worden op basis van IVR-input (bijv. toets 1 voor akkoord, toets 9 voor weigering). Ten tweede is een 'randomizer' functionaliteit gewenst die slechts een instelbaar percentage (bijv. 10-20%) van de gesprekken opneemt, om te voldoen aan de Franse regelgeving tegen systematische monitoring.

Contact opnemen is mogelijk, e-mail adres gebruikt voor dit platform word niet actief gebruikt.