Rapportagestatistieken op basis van contacten

Zakelijk probleem

Automatiseringen veroorzaken vaak het aanmaken van meerdere, gelijktijdige tickets voor één klant, wat de individuele productiviteitsstatistieken vertekent. Momenteel is de rapportage gericht op ticketvolume in plaats van op unieke klantinteracties, waardoor het moeilijk is om de werkelijke werkdruk van een medewerker of de efficiëntie in het beheren van klantrelaties nauwkeurig te beoordelen.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om rapporten te genereren op basis van het aantal unieke, behandelde contacten in plaats van het totale aantal tickets. Dit zou een betrouwbaarder overzicht geven van de prestaties van medewerkers en precies laten zien hoeveel individuele klanten elke medewerker ondersteunt.