Uitsluiting van automatisering voor contactformulieren met overeenkomend e-mailadres

Zakelijk probleem

Inzendingen van contactformulieren die naar de gedeelde info@-inbox worden gestuurd, worden automatisch gesloten door systeemregels omdat het e-mailadres van de afzender overeenkomt met het eigen e-mailadres van het kanaal. Dit leidt ertoe dat legitieme klantvragen als opgelost of gesloten worden gemarkeerd, waardoor het team belangrijke berichten mist of over het hoofd ziet.

Gewenst resultaat

Het systeem moet deze inzendingen van contactformulieren herkennen en uitsluiten van automatische sluitingsregels, zelfs als het e-mailadres van de afzender en het kanaal identiek zijn. Deze gesprekken moeten open blijven in de inbox om een juiste opvolging door het supportteam te garanderen.