Doorlopende chatgeschiedenis en automatische threadsamenvoeging

Zakelijk probleem

De huidige ticketstructuur plaatst berichten in afzonderlijke threads. Dit creëert een gefragmenteerde weergave van de klantgeschiedenis en vereist handmatige actie om gerelateerde gesprekken samen te voegen.

Gewenst resultaat

Een vereenvoudigde inbox die werkt als één doorlopend chatgesprek in plaats van als een ticketsysteem. Dit zorgt ervoor dat alle historische berichten op één plek zichtbaar zijn, zonder dat ze handmatig samengevoegd hoeven te worden.