Conversatie sortering op basis van interne notities

Zakelijk probleem

Wanneer e-mails worden toegewezen en vervolgens met een interne notitie worden teruggezet naar de gezamenlijke inbox (unassigned), blijven ze gesorteerd op de oorspronkelijke ontvangstdatum. Hierdoor verdwijnen deze berichten onderin de mailbox, waardoor het team belangrijke updates of de toevoeging van nieuwe interne informatie over het hoofd ziet.

Gewenst resultaat

Conversaties met een nieuwe interne notitie moeten, net als nieuwe inkomende berichten, bovenaan de mailbox verschijnen wanneer ze weer in de algemene wachtrij terechtkomen. Dit zorgt ervoor dat het direct duidelijk is voor het team dat er een actie of reactie heeft plaatsgevonden.