Cool-down periode voor AI na doorverwijzing

Zakelijk probleem

Wanneer een gesprek is doorverwezen naar een medewerker en vervolgens wordt gesloten voor het overzicht, pakt de AI het gesprek direct weer op zodra de klant reageert. Dit zorgt voor een onlogische klantervaring waarbij de AI aangeeft het bericht opnieuw door te sturen, terwijl er al een actieve interactie met een medewerker is geweest.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om een 'cool down' periode in te stellen van bijvoorbeeld 2 of 4 uur na het doorverwijzen of sluiten van een gesprek. Binnen dit tijdsbestek moet de AI inactief blijven voor die specifieke klant, zodat vervolgvragen direct bij de betreffende medewerker terechtkomen zonder tussenkomst van de chatbot.