Aanpasbare logica voor e-mailthreading

Zakelijk probleem

Gebruikers verliezen het overzicht wanneer Trengo e-mails automatisch groepeert op basis van enkel overeenkomende onderwerpregels en contactadressen. Hierdoor veranderen bestaande tickets van positie in de wachtrij telkens als er een nieuw bericht binnenkomt, wat workflows die op leeftijd zijn gesorteerd, verstoort.

Gewenst resultaat

Aanpasbare logica voor e-mailthreading per e-mailkanaal, voor meer granulaire controle over hoe gesprekken worden gegroepeerd, inclusief specifieke regels voor bepaalde scenario's of contactadressen.