Aanpasbare escalatieberichten in AI Journeys

Probleemstelling

Wanneer een gesprek binnen AI Journeys wordt geëscaleerd naar een medewerker, is er momenteel geen configureerbaar bericht om de klant te informeren over de volgende stappen of verwachte reactietijden. Dit gebrek aan aanpassingsmogelijkheden verhindert teams om de juiste verwachtingen te scheppen en een consistente merkstem te behouden tijdens de overdracht van AI naar een medewerker.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om het escalatiebericht binnen AI Journeys aan te passen en te configureren, voor meer controle over het overdrachtsmechanisme en de informatie die met de klant wordt gedeeld tijdens een overdracht naar een medewerker.