Aangepaste oproepdoorschakeling naar externe diensten

Zakelijk probleem

Door een zeer hoog belvolume kunnen medewerkers niet altijd alle inkomende oproepen beantwoorden. Hierdoor blijven sommige oproepen onbeantwoord, wat een negatieve invloed heeft op de klantervaring en de efficiëntie van de dienstverlening.

Gewenst resultaat

De mogelijkheid om een automatische oproepdoorschakeling in te stellen naar een externe dienst of een callcenter van derden wanneer interne medewerkers niet beschikbaar zijn. Dit zorgt ervoor dat alle klanten op elk moment telefonisch te woord worden gestaan.