Zichtbaarheid van dubbele gesprekken tijdens het selecteren van WhatsApp-contacten

Bedrijfsprobleem

Bij het starten van een nieuw gesprek via WhatsApp-sjablonen hebben medewerkers geen inzicht in bestaande of lopende gesprekken met dezelfde contactpersoon. Dit leidt tot overbodige outreach en tegenstrijdige communicatie, wat verwarring veroorzaakt voor zowel het team als de klant.

Gewenst resultaat

Een overzicht van de contactgeschiedenis of bestaande openstaande gesprekken moet worden weergegeven bij het selecteren van een contactpersoon voor een nieuw bericht. Deze zichtbaarheid stelt medewerkers in staat om lopende interacties onmiddellijk te zien en te bepalen of ze een nieuwe sjabloon willen gebruiken of de bestaande dialoog willen voortzetten.