Bronindicatoren voor e-mailautomatisering

Probleem

In het e-mailkanaal is het momenteel niet mogelijk om te zien of een actie in een ticket is uitgevoerd door de AI Agent of een Journey. Dit gebrek aan inzicht maakt het voor medewerkers lastig om de automatiseringsgeschiedenis te volgen, in tegenstelling tot messagingkanalen waar dit onderscheid al wél duidelijk is.

Gewenst resultaat

Duidelijke indicatoren in de e-mailconversatieweergave die aangeven of een bericht of actie is gestart door de AI Agent of een Journey. Dit zorgt voor consistentie op alle communicatiekanalen.