E-mailthreads scheiden op afzenderadres - BCC

Zakelijk probleem

E-mails met identieke onderwerpregels (vaak ontvangen via BCC vanuit externe systemen) worden automatisch gegroepeerd in één thread, zelfs wanneer ze van verschillende afzenders afkomstig zijn. Hierdoor worden gespreksgeschiedenissen onjuist samengevoegd, wat leidt tot administratieve fouten en mogelijke AVG-nalevingsrisico's wanneer gevoelige informatie met de verkeerde deelnemer wordt gedeeld.

Gewenst resultaat

Gesprekken moeten worden gescheiden op basis van het e-mailadres van de afzender in plaats van alleen op de onderwerpregel. Dit zou ervoor zorgen dat elke deelnemer een eigen, individuele thread heeft, waardoor wordt voorkomen dat Trengo het e-mailadres van de meest recente afzender als standaard gebruikt en dat antwoorden en gespreksgeschiedenissen privé en correct blijven voor het specifieke contact.