Context-gebaseerde routering voor escalaties van AI-agents naar specifieke teams

Bedrijfsprobleem

Momenteel komen alle door de AI-agent geëscaleerde gesprekken terecht in één gedeelde inbox. Zonder de mogelijkheid om deze escalaties naar specifieke teams te routeren op basis van de context van het gesprek, beoordelen meerdere teams dezelfde berichten, wat leidt tot dubbel werk en inefficiënte workflows.

Gewenst resultaat

Ik wil de mogelijkheid hebben om gedetailleerde routeringsregels te configureren voor de AI-agent, zodat deze gesprekken kan escaleren naar specifieke teams of afdelingen op basis van de context van de vraag van de klant.